Trocas e Devoluções - PAK Cosméticos

Na PAK Cosméticos, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funciona:

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso se arrependa da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir da entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua solicitação, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não ter sido usado ou danificado.
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se aplicável).
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@pakcosmeticos.com ou pelo telefone (11) 1234-5678, informando:

• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução (ex.: arrependimento, defeito).
• Fotos do produto, se houver defeito.

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Processo de Envio

Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto para o endereço que informaremos. Em caso de arrependimento, os custos de envio são por conta do cliente. Para produtos com defeito, a PAK Cosméticos arca com as despesas de frete.

5. Reembolso ou Troca

Após recebermos e analisarmos o produto (em até 5 dias úteis):

• Troca: Enviaremos um novo produto ou crédito para uso na loja, conforme sua preferência.
• Reembolso: O valor será estornado no mesmo método de pagamento da compra (cartão, boleto ou PIX), em até 10 dias úteis após a análise.

6. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados, salvo em casos de defeito constatado. Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

7. Dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail suporte@pakcosmeticos.com ou telefone (81) 1234-5678, de segunda a sexta, das 9h às 17h.